Green Friday 🌱 20% DTO en TODA LA WEB

Política de envíos y devoluciones

 MUESTRAS


¿A DÓNDE ENVÍAIS MUESTRAS?

Actualmente hacemos envíos a España, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Portugal y República Checa.

 

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA RECIBIR UNA MUESTRA?

Para recibir una muestra de nuestras fragancias debes clicar en el apartado "Muestras" y añadirla al carrito de la compra. ¡Estamos seguros de que alguna de nuestras fragancias te gustará! Además, junto con la muestra recibirás un código descuento del 10%. 

 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS MUESTRAS?

Los gastos de envío son de 0,50€ para España y Andorra, y de 1,9€ para el resto de destinos de Europa. 

 

¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LAS MUESTRAS?

El envío de muestras lo hacemos 3 veces a la semana (lunes, miércoles y viernes), siempre a las 9 de la mañana.

Así que, por ejemplo, si realizas un pedido de muestras un lunes a las 12 del medidía, tu muestra no saldrá hasta el miércoles a las 9 de la mañana. 

A partir de ese día, como el envío lo hace Correos, te llegará en un plazo de 4 a 5 días laborables. 

 

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

No pasa nada, porque las muestras vienen en un sobre, así que el cartero lo depositará en tu buzón. ¡No te olvides de revisar el buzón!

 

PRODUCTO

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

ESPAÑA

Península: 3,9€. Envíos gratis a partir de 39€

Baleares, Ceuta y Melilla: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€

Canarias: 6,9€. Envíos gratis a partir de 69€

INTERNACIONAL

Andorra: 3,9€. Envíos gratis a partir de 39€

Portugal: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€

Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco: 9,9€. Envíos gratis a partir de 69€

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 14,90€. Envíos gratis a partir de 89€

 

¿QUIEN HACE EL ENVÍO Y CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

ESPAÑA

Península: El envío lo hace GLS. Entrega en 24 horas laborables.

Baleares: El envío lo hace GLS. Entrega en 48-72 horas laborables.

Canarias, Ceuta, Melilla: El envío lo hace Correos. Entrega en 48-72 horas laborables.

INTERNACIONAL

Andorra y Portugal: El envío lo hace Correos. Entrega en 48-72 horas laborables.

Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco: El envío lo hace GLS. Entrega en 24-72 horas

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: El envío lo hace GLS. Entrega en 48-96 horas

 

Los pedidos hechos en un día laborable antes de las 12:00h, se preparan y envían ese mismo día. Todas las compras realizadas a partir de las 12:00h se gestionan al día siguiente.

El tiempo de entrega cuenta desde que la empresa de logística recoge el pedido de nuestro centro logístico hasta que lo entrega en la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha recogido tu pedido porque recibirás un email de confirmación de la empresa de logística.

 

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA DE PEDIDOS?

Los pedidos se entregan en días laborables entre 9.00 h y 19.00 h.

 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de la empresa de logística. En ese correo aparecerá el código de tu envío con el que podrás realizar el seguimiento online y conocer el estado del pedido en todo momento.

 

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Si tu envío lo hace Correos (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal), cuando recibas su email de confirmación de envío, tendrás la opción de modificar el lugar de entrega por una de las oficinas de Correos.

Si tu envío lo hace GLS (resto de destinos, incluido España península y Baleares), cuando recibas su email de confirmación de envío, tendrás la opción de cambiar el lugar y fecha de entrega. Eso sí, hazlo cuanto antes mejor, porque si el pedido ya está en reparto no podrás cambiarlo.

 

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA DELEGACIÓN O PUNTO DE RECOGIDA?

Si tu envío lo hace Correos (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal), cuando realices el pedido puedes indicar la dirección de tu CityPaq más cercano. 

Si tu envío lo hace GLS (resto de destinos, incluido España península y Baleares), cuando recibas el correo de confirmación de GLS, podrás cambiar el lugar de entrega por una delegación o parcelshop de GLS.

 

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE CUANDO ENTREGAN EL PEDIDO?

Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección que nos hayas proporcionado.

En caso de encontrarte ausente, el siguiente día hábil realizarán una segunda entrega.

En caso de que tampoco te puedan localizar, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasarlo a recoger cuando te vaya bien.

 

 ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a hola@maarfragrances.com y si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén lo podremos cancelar.

 

¿PUEDO HACER DEVOLUCIONES?

¡Claro! Tienes 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolvernos los productos que no quieras.

Recuerda que los productos deben ser devueltos tal y como se entregaron, es decir, en su embalaje original, sin que hayan estado abiertos ni dañados o ensuciados.

La muestra de 1 ml que incluimos en los pedidos, la puedes abrir y, evidentemente, no la tienes que devolver. Para eso está, para que pruebes la fragancia 😊

 

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a MAAR (por un error a la hora de hacer la compra o porque después de probar la muestra de 1 ml de tu pedido, la fragancia no te convence), tendrás que asumir el coste de la devolución.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a MAAR (producto defectuoso) seremos nosotros quienes nos encarguemos de recoger los productos haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución.

 

¿CÓMO HAGO LA DEVOLUCIÓN?

Envíanos un email a hola@maarfragrances.com indicándonos el número de pedido y te explicaremos cómo hacer la devolución.

ES