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Preguntas Frecuentes

GENERAL

¿Cómo puedo probar las fragancias?

Es tan fácil como que pidas una muestra de nuestras fragancias, clicando en el apartado "Muestras", dentro de nuestra web. ¡Estamos seguros de que alguna fragancia te gustará!

Además, siempre que hagas un pedido, te enviaremos una muestra de 1 ml de la fragancia que escojas para que puedas probarla en piel y estés 100% convencida que te gusta, antes de abrir tu pedido.

¿Tenéis tiendas físicas?

No, por el momento sólo vendemos a través de nuestra web www.maarfragrances.com 

FRAGANCIAS MAAR

¿Qué significa que las fragancias sean de origen natural?

Una fragancia es de origen natural cuando está formada por más de un 50% de aceites esenciales naturales.

Para que te hagas una idea, en la gran mayoría de perfumes del mercado este porcentaje está entre el 10% y el 20%.

En MAAR vamos más allá y nuestras fragancias tienen como mínimo un 80% de aceites esenciales naturales. 

¿Qué ventajas tienen las fragancias de origen natural?

Una fragancia está formada por decenas de aceites esenciales y cada uno de esos aceites, a su vez, está formado por una mezcla de moléculas.

Cuando el aceite es natural, la mezcla de moléculas no es fija, ya que depende de la especie de la flor o planta, dónde se cultiva o qué año se ha cosechado.

En cambio, cuando el aceite es sintético, el aroma es fijo y más sencillo porque sólo reproduce aquellas moléculas responsables del aroma que se quiere imitar.

Así que las fragancias MAAR, que tienen un 80% de aceites esenciales naturales, reproducen de forma más real los aromas que encontramos en la naturaleza, lo que las convierte en fragancias de mayor calidad olfativa.

¿Qué quiere decir que el 97% de los ingredientes sean naturales?

El perfume concentrado de nuestras fragancias tiene como mínimo un 80% de aceites esenciales naturales. Este concentrado lo mezclamos con agua y alcohol orgánico, ambos elementos naturales, lo que nos da un resultado final de 97% de componentes naturales.

Si el 97% son ingredientes naturales, ¿qué es el otro 3%?

El 3% restante son componentes sintéticos seguros.

Si nuestras fragancias fuesen 100% naturales, reduciríamos mucho la paleta de olores que pueden utilizar nuestros perfumistas, con lo que las fragancias serían mucho más sencillas. Además, el aroma aguantaría menos tiempo en tu piel, ya que hay varios sintéticos que actúan como fijadores del perfume, sin que exista una alternativa natural igual de efectiva.

¿Los ingredientes sintéticos son perjudiciales?

La palabra "sintético" se ha ganado una mala fama que no siempre es merecida. De hecho, en ciertos casos, son una mejor alternativa al componente natural:

- Algunos aceites sintéticos funcionan muy bien como fijadores de perfume, sin que exista una alternativa natural igual de efectiva.

- Hay ciertos aromas, sobre todo de frutas, que no podríamos reproducir si no fuese por los sintéticos, por ejemplo, el olor de coco o el olor de melocotón.

Fuera de estos dos casos nos decantamos siempre por la alternativa natural.

Eso sí, los componentes sintéticos que utilizamos en MAAR son totalmente seguros y esto excluye a los ftalatos, los conocidos disruptores endocrinos.

Además, tampoco utilizamos colorantes ni estabilizantes (como el BHT), ya que preferimos no teñir la fragancia y que la veas en su color original.

¿Qué ingredientes lleva mi fragancia?

Puedes consultar los ingredientes que utilizamos en cada una de nuestras fragancias aquí, además de descubrir su origen, como se obtienen o qué aroma tienen.

¿Qué es el alcohol ecológico?

El alcohol ecológico no contiene agrotóxicos, abonos químicos ni procede de semillas transformadas genéticamente. El que utilizamos en MAAR proviene de trigo orgánico cultivado en Italia. Al tener menos sustancias químicas, el alcohol es más neutro y el aroma de las fragancias se percibe mejor.

¿Las fragancias MAAR son ecológicas?

El alcohol que utilizamos es ecológico y representa un 82% del volumen total, así sí, nuestras fragancias son ecológicas en una gran proporción.

¿Las fragancias MAAR son veganas?

¡Por supuesto! Son aptas para veganos porque no tienen ningún componente animal, como la cera de abeja o el ámbar gris.

¿Testáis en animales?

No, no testamos ni testaremos nunca en animales.

El testeo en animales está prohibido en la UE desde hace años, sin embargo, sigue siendo obligatorio en China. 

En julio 2019 la Comisión Europea ha prohibido utilizar el concepto cruelty-free como reclamo comercial, por ser un mero cumplimiento legal europeo.

Sin embargo, la realidad es que todas aquellas marcas que venden en China, siguen haciendo test en animales, habitualmente, test de irritación en piel y ojos en conejitos.

La única opción para vender en China sin testar en animales es o bien vender a través de internet (sin canal físico) o bien fabricar las fragancias dentro de China y que así no se tengan que importar. Está en el poder de las grandes marcas elegir una de estas dos opciones y que estos tests crueles terminen.

¿Qué concentración de perfume utilizáis?

La concentración de perfume en nuestras fragancias es del 15%.

Y esto, ¿es poco o mucho? En el mundo de la perfumería distinguimos entre Eau de Cologne, Eau de Toilette, Eau de Parfum y Parfum, en función de la concentración de perfume que contiene la fragancia. Se considera que un Eau de Cologne tiene una concentración del 2-4%, un Eau de Toilette del 5-14%, un Eau de Parfum del 15 -20% y un perfume del 20-30%.

¿Cuánto duran las fragancias MAAR?

Nuestras fragancias tienen una concentración de esencia elevada, por lo que la duración en piel es prolongada, de entre 7 y 8 horas, aunque esto puede variar en función de cómo te la apliques y de lo hidratada que esté tu piel.

Para que tu fragancia te acompañe a lo largo del día, te recomendamos que la apliques en los puntos de pulso, es decir, muñecas, cuello y en la parte interior de los codos. Además, si quieres, puedes rociar un poco en el pelo o en tu ropa. Otra recomendación es que hidrates antes tu piel, con una crema de aroma muy ligero, para que no se mezcle con aroma de la fragancia.

¿Dónde fabricáis las fragancias?

Las esencias las elaboramos en Francia y la maceración y el envasado lo hacemos en Barcelona.

¿De dónde son vuestros proveedores?

El 80% de nuestros proveedores son españoles y el 20% restante son europeos (franceses e italianos).

MUESTRAS

¿A dónde enviáis muestras?

Actualmente hacemos envíos a España, Portugal, Andorra, Alemania, Francia, Mónaco, Gran Bretaña, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Austria y República Checa.

¿Qué tengo que hacer para recibir una muestra?

Para recibir una muestra de nuestras fragancias debes clicar en el apartado "Muestras" y añadirla al carrito de la compra. ¡Estamos seguros de que alguna de nuestras fragancias te gustará! Además, junto con la muestra recibirás un código descuento del 10%.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío de las muestras?

Los gastos de envío son de 0,50€ para España y 1,5€ para el resto de destinos de Europa.

¿Cuánto tardan en llegar las muestras?

* Debido a la situación extraordinaria causada por el Covid-19, realizaremos el envío de todos los pedidos después de semana santa.

El envío de muestras lo hace Correos en un plazo de 4 a 5 días laborables.

Las muestras solicitadas en un día laborable antes de las 12:00h, se preparan y envían ese mismo día. A partir de las 12:00h, se gestionan el día siguiente.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío en el momento de la entrega?

No pasa nada, porque las muestras vienen en un sobre, así que el cartero lo depositará en tu buzón. ¡No te olvides de revisar el buzón!

PAGOS

¿Cómo aplico un código de descuento?

Para que se aplique el código descuento en tu próxima compra sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Añade al carrito los productos que desees comprar

2. Clica en "Finalizar Pedido", pega el código descuento en la casilla "Código de descuento" y pulsa "Aplicar"

3. ¡Ya lo tienes aplicado! Elige un método de pago y finaliza el pedido

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Visa electrón, Mastercard, Maestro y American Express a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify Payments, que asegura máxima seguridad y rapidez en todas las transacciones.

También puedes realizar tu pago express con Paypal, Apple Pay o Google Pay.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Envíanos un email a hola@maarfragrances.com con los datos fiscales y te enviaremos la factura.

ENVÍOS

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

NACIONAL

Península: 3,9€. Envíos gratis a partir de 39€

Baleares, Ceuta y Melilla: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€

Canarias: 8,9€. Envíos gratis a partir de 69€

INTERNACIONAL

Andorra: 3,9€. Envíos gratis a partir de 39€

Portugal: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€

Alemania, Francia, Mónaco, Gran Bretaña, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Austria, República Checa: 9,9€. Envíos gratis a partir de 69€

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

* Debido a la situación extraordinaria causada por el Covid-19, realizaremos el envío de todos los pedidos después de semana santa.

NACIONAL

Península: El envío lo hace GLS. Entrega en 24 horas laborables.

Baleares: El envío lo hace GLS. Entrega en 48-72 horas laborables.

Canarias, Ceuta, Melilla: El envío lo hace Correos. Entrega en 48-72 horas laborables.

INTERNACIONAL

Andorra y Portugal: El envío lo hace Correos. Entrega en 48-72 horas laborables.

Alemania, Francia, Mónaco, Gran Bretaña, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Dinamarca, Austria, República Checa: El envío lo hace GLS. Entrega en 24-72 horas

 

Los pedidos hechos en un día laborable antes de las 14:00h, se preparan y envían ese mismo día. Todas las compras realizadas a partir de las 14:00h se gestionan al día siguiente.

El tiempo de entrega cuenta desde que la empresa de logística recoge el pedido de nuestro centro logístico hasta que lo entrega en la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha recogido tu pedido porque recibirás un email de confirmación de la empresa de logística.

¿Cuál es el horario de entrega de pedidos?

Los pedidos se entregan en días laborables entre 9.00 h y 19.00 h.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de la empresa de logística. En ese correo aparecerá el código de tu envío con el que podrás realizar el seguimiento online y conocer el estado del pedido en todo momento.

¿Puedo modificar la dirección de entrega después de haber realizado un pedido?

Si tu envío lo hace Correos (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal), cuando recibas su email de confirmación de envío, tendrás la opción de modificar el lugar de entrega por una de las oficinas de Correos.

Si tu envío lo hace GLS (resto de destinos, incluido España península y Baleares), cuando recibas su email de confirmación de envío, tendrás la opción de cambiar el lugar y fecha de entrega. Eso sí, hazlo cuanto antes mejor, porque si el pedido ya está en reparto no podrás cambiarlo.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

Si tu envío lo hace Correos (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal), cuando realices el pedido puedes indicar la dirección de tu CityPaq más cercano. Además, una vez realizado el pedido, ), cuando recibas su email de confirmación de envío, puedes cambiar la dirección de entrega a una oficina de Correos.

Si tu envío lo hace GLS (resto de destinos, incluido España península y Baleares), cuando recibas el correo de confirmación de GLS, podrás cambiar el lugar de entrega por una delegación o parcelshop de GLS.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el pedido?

Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección que nos hayas proporcionado.

En caso de encontrarte ausente, el siguiente día hábil realizarán una segunda entrega.

En caso de que tampoco te puedan localizar, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasarlo a recoger cuando te vaya bien.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a hola@maarfragrances.com y si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén lo podremos cancelar.

DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer devoluciones?

¡Claro! Tienes 14 días naturales desde la entrega del pedido para devolvernos los perfumes que no quieras.

Recuerda que los productos deben ser devueltos tal y como se entregaron, es decir, en su embalaje original, sin que hayan estado abiertos ni dañados o ensuciados.

La muestra de 1 ml que incluimos en todos los pedidos, la puedes abrir y, evidentemente, no la tienes que devolver. Para eso está, para que pruebes la fragancia y estés segura de tu compra 😊

¿Debo pagar los gastos de devolución?

En caso de que la devolución sea por causas no imputables a MAAR (por un error a la hora de hacer la compra o porque después de probar la muestra de 1 ml de tu pedido, la fragancia no te convence), tendrás que asumir el coste de la devolución.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a MAAR (producto defectuoso) seremos nosotros quienes nos encarguemos de recoger los productos haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución.

¿Cómo hago la devolución?

Envíanos un email a hola@maarfragrances.com indicándonos el número de pedido y te explicaremos cómo hacer la devolución.

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